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Notre foire aux questions

Commandes, livraisons et retours

Quels sont les montants des frais de port pour les pays à l’étranger ?

Pour la France et les pays étrangers, les frais de port sont calculés sur-mesure selon le poids de votre commande. 

Attention, les livraisons en dehors de la France ou de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes et/ou frais de douanes.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

La livraison s’opérant grâce à Colissimo, vous avez la possibilité de suivre votre colis.

Quel est le délai moyen de livraison ?

La livraison de votre commande se fait dans dans un délai moyen de 4 jours. Toutefois, le délai maximum de livraison est de 7 jours.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de cette dernière. Pour cela, vous devez nous transmettre une déclaration à l’adresse suivante : 

Maison de la Mirabelle
16 rue du capitaine Durand
54290 Rozelieures

Comment faire un retour et demander un remboursement ?

Pour faire un retour, il vous suffit de renvoyer ou rendre votre commande, au plus tard 14 jours après votre décision de rétractation. Le remboursement se fera à l’aide du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Ai-je la possibilité de faire livrer des whiskies à l’étranger ? / Dans quels pays puis-je me faire livrer vos whiskies ?

Oui, la livraison de nos produits à l’étranger est possible. 

Voici la liste des pays dans lesquels la livraison est possible : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grèce, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.  

Conseils produits et consommation

Puis-je venir visiter la distillerie et déguster différents Whisky ?

Évidemment ! Vous avez la possibilité de venir visiter pendant 45 minutes notre distillerie à Rozelieures. Cette visite est gratuite et se fait pendant les horaires d’ouverture. Lors de cette visite, vous aurez l’occasion de déguster un de nos whisky de la gamme Collection. 

 

Vous pouvez également réserver un de nos ateliers whisky. Dans ce dernier, vous pourrez assembler votre propre whisky et repartir avec une bouteille de 20cl ! Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements concernant le prix de cet atelier et ses activités, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à l’atelier whisky. 

 

Il y a des particules et dépôts dans ma bouteille, puis-je la consommer quand même ?

Oui, dans la mesure où nous ne filtrons pas nos whiskies à froid, des particules troubles peuvent se former dans la bouteille si vous conservez votre bouteille dans un endroit froid. c’est tout à fait normal et n’altère en rien la qualité de nos whiskies.

Je souhaite offrir une bouteille de whisky. Laquelle me conseillez-vous ?

Pour obtenir des conseils et/ou recommandations, vous pouvez nous contacter sur notre site internet ou sur nos réseaux sociaux !

Quelles sont les conditions d’utilisation de vos cartes cadeaux ?

Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de la date d’achat. Vous pouvez l’utiliser sur notre site internet mais aussi dans notre boutique à Rozelieures.

Quelles sont les conditions d’utilisation de votre carte cadeau Atelier Whisky ?

La carte cadeau Atelier Whisky est valable 1 an et peut être utilisée pour vous même ou quelqu’un d’autre.

Où puis-je acheter vos produits ?
  • Nos produits sont disponibles à la vente sur notre boutique en ligne et dans notre boutique située à Rozelieures
  • Nos whiskies sont également disponibles chez de nombreux cavistes indépendants partout en France.